Återbetalning & ångerrätt
Senast uppdaterad: 2026-05-21
Vi vill vara tydliga med vad som gäller innan du köper. Det här är vår policy för återbetalning och ångerrätt, uppdelad per tjänst.
1. 1-1 Mentorskap
Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt. För vårt mentorskap gäller följande:
- När du signerar avtalet och mentorskapet påbörjas samtycker du uttryckligen till att tjänsten startar omedelbart efter betalning.
- Du avsäger dig därmed ångerrätten i den utsträckning tjänsten redan har utförts (ex. mötet nr 1 hunnit genomföras).
- Om du är näringsidkare (tecknar avtalet i näringsverksamhet med org.nr) gäller inte konsumentskyddsreglerna, men vi tillämpar samma praxis.
Avbrott i förtid
- Avbryter du själv i förtid: Ingen återbetalning sker. Avgiften är fast för hela 3-månadersperioden.
- Mentorn kan inte fullgöra (sjukdom, force majeure): Antingen förlängs perioden motsvarande, eller så betalas proportionerlig del av avgiften tillbaka efter överenskommelse.
- Mentorn säger upp pga. avtalsbrott av eleven (upprepad frånvaro, inte följer överenskomna uppgifter, tre eller fler tillfällen): Ingen återbetalning sker.
Om något går helt fel
Om du känner att tjänsten inte levererar enligt avtal, kontakta oss direkt på operations@nexar.se. Vi löser nästan alltid situationer i samtal innan de blir tvister. Du har också rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som konsument.
2. Academy-prenumeration
Ångerrätt
14 dagars ångerrätt gäller enligt distansavtalslagen för nya konsumenter. Om du ångrar dig inom 14 dagar efter köpet:
- Kontakta oss på operations@nexar.se
- Ange ditt kontonamn och köpsdatum
- Vi återbetalar fullt belopp inom 14 dagar till samma betalningsmetod
- Obs: Om du under dessa 14 dagar aktivt har använt materialet (t.ex. slutfört projekt) kan vi proportionerligt avräkna för den del som utnyttjats.
Uppsägning
- Du kan säga upp prenumerationen när som helst från ditt konto.
- Uppsägningen gäller från slutet av innevarande period. Du behåller tillgången till material tills perioden löper ut.
- Ingen återbetalning av pågående månad sker vid uppsägning (utöver de 14 dagars ångerrätt som beskrivs ovan).
- Automatisk förnyelse kan stoppas direkt i ditt konto, du behöver inte kontakta oss.
Om vi stänger din prenumeration
Vi kan säga upp din prenumeration med omedelbar verkan om du bryter mot användarvillkoren (t.ex. spridning av material, olaglig användning, kränkande beteende). I dessa fall sker ingen återbetalning.
3. Gratis intro-samtal och preview-lektioner
Kostnadsfria samtal och gratis preview-lektioner i Academy omfattas inte av återbetalning eller ångerrätt, de är just gratis.
4. Prishöjningar
Om vi höjer priset på en pågående prenumeration meddelar vi minst 30 dagar i förväg via e-post. Du kan då säga upp prenumerationen innan höjningen träder i kraft utan kostnad.
5. Betalningsproblem
- Om en automatisk prenumerationsbetalning misslyckas försöker vår betaltjänst igen under 7 dagar.
- Löses inte problemet pausas prenumerationen automatiskt. Du har 30 dagar att uppdatera betalningsuppgifterna innan kontot avregistreras.
6. Hur du begär återbetalning
- Mejla oss på operations@nexar.se
- Ange namn, e-post och orderreferens (om du har)
- Beskriv kort varför du vill ha återbetalning
- Vi svarar inom 2 arbetsdagar
7. Tvist
Om vi inte kommer överens kan du som konsument vända dig till:
Svensk rätt tillämpas och tvister avgörs i allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.
8. Kontakt
operations@nexar.se
+46 72 039 74 17
Workflow Labs AB · Org.nr 559584-1726
Lingonstigen 1, 312 60 Mellbystrand